Warunki świadczenia usług

Ogólne warunki handlowe

1. Zakres obowiązywania

1.1 Do wszystkich ofert, dostaw i usług firmy Livior GmbH (Sprzedający) mają zastosowanie wyłącznie poniższe warunki handlowe i dostawy. Wyraźnie odrzuca się wszelkie potwierdzenia klienta zawierające odniesienie do jego własnych warunków handlowych. Odmienne uzgodnienia są skuteczne wyłącznie w formie pisemnej; ustne porozumienia dodatkowe uznaje się za nieważne.

2. Zawarcie umowy, zmiana przedmiotów dostawy

2.1 Oferty Sprzedającego mają zasadniczo charakter niewiążący i nieobowiązkowy. Oferta zawarcia umowy jest składana przez klienta online, telefonicznie, faksem lub listownie. Umowa zostaje zawarta dopiero wtedy, gdy klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia swojego zamówienia online, telefonicznie, faksem lub listownie albo gdy zamówiony towar zostanie mu dostarczony lub przekazany.

2.2 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstępstw technicznych i/lub projektowych od opisów i danych zawartych w prospektach i katalogach, bez możliwości wywodzenia z tego tytułu jakichkolwiek roszczeń wobec Sprzedawcy. W przypadku wprowadzenia przez producenta lub dostawcę zmian dotyczących zamówionego artykułu (są to na przykład różnice w materiale, wymiarach, wagi, koloru, struktury i konstrukcji oraz/lub typu modelu), sprzedawca zastrzega sobie prawo do dostarczenia innego produktu odpowiadającego zamówionemu artykułowi, o ile jest to dla klienta do przyjęcia, a cena tego innego produktu nie przekracza ceny pierwotnie przewidzianego artykułu o więcej niż 5%.

2.3 Jeżeli klient nabywa urządzenia, w przypadku których z powodu braku zezwolenia (FTZ/FZZ) podłączenie do niemieckiej sieci pocztowej jest zabronione pod groźbą kary, zapewnia on, że nabywa je wyłącznie w celach eksportowych i zwalnia sprzedawcę z wszelkiej odpowiedzialności wynikającej z ewentualnej, zabronionej eksploatacji w sieci pocztowej.

3. Termin dostawy i wykonania usługi, opóźnienie w dostawie

3.1 Wszystkie terminy dostawy lub wykonania usług stanowią jedynie wskazanie przewidywanego najwcześniejszego terminu dostawy lub wykonania usługi, a nie kalendarzowe określenie terminu dostawy lub wykonania usługi. W związku z tym wszystkie terminy dostaw lub świadczenia usług są niewiążące, chyba że z klientem uzgodniono wyraźnie inaczej na piśmie.

3.2 Sprzedający ma prawo w każdej chwili dokonywać dostaw częściowych. W ich przypadku obowiązują te same warunki dotyczące zobowiązań płatniczych, przejścia ryzyka oraz obowiązków gwarancyjnych, co w przypadku dostaw całościowych.

3.3 W przypadku przekroczenia wiążącego terminu dostawy o więcej niż cztery tygodnie klient ma prawo, po wystosowaniu pisemnego upomnienia i wyznaczeniu odpowiedniego dodatkowego terminu wynoszącego trzy tygodnie, odstąpić od umowy.

3.4 Opóźnienia w dostawach i świadczeniu usług spowodowane siłą wyższą lub zdarzeniami, które znacznie utrudniają lub uniemożliwiają dostawę, np. trudności w zaopatrzeniu się, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, wojna, zamieszki, strajk, lokaut, zakłócenia w działalności, nakazy urzędowe itp., nie leżą po stronie sprzedawcy, nawet w odniesieniu do wiążąco uzgodnionych terminów dostawy lub wykonania usługi. W takim przypadku sprzedawca ma prawo, poprzez pisemne zawiadomienie skierowane do klienta, przesunąć termin dostawy lub wykonania usługi o czas trwania przeszkody oraz o odpowiedni dodatkowy okres, lub, według własnego wyboru, odstąpić od umowy w odniesieniu do jeszcze niewykonanej części dostawy lub usługi.

3.5 Wszelkie ryzyko i niebezpieczeństwa związane z wysyłką przechodzą na klienta z chwilą przekazania przez nas towaru wyznaczonemu partnerowi logistycznemu.

4. Prawo do odstąpienia od umowy dla konsumentów

4.1 Konsumentom przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Szczegóły wynikają z naszej informacji o prawie do odstąpienia od umowy, którą można znaleźć w stopce naszego sklepu internetowego jako osobną stronę i która jest ponadto udostępniana konsumentowi w formie tekstowej w trakcie procesu składania zamówienia.

4.2 Z prawa do odstąpienia od umowy wyłączone są w szczególności umowy dotyczące dostawy towarów, które zostały wyprodukowane zgodnie ze specyfikacją klienta lub są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta (§ 312g ust. 2 pkt 1 BGB), a także zapieczętowane nośniki dźwięku, obrazu lub oprogramowania, których plomba została usunięta po dostawie.

5. Ceny, płatność, opóźnienie w płatności, potrącenie, zatrzymanie

5.1 Podstawą rozliczenia jest cena obowiązująca w dniu dostawy zgodnie z cennikiem sprzedawcy. Ceny, o ile nie uzgodniono inaczej, nie obejmują kosztów wysyłki, oprogramowania, oddzielnych akcesoriów, instalacji, szkoleń ani innych usług dodatkowych. Uzgodnienia o innej treści wymagają pisemnego potwierdzenia przez sprzedającego.

5.2 O ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej, płatności należy dokonać niezwłocznie po otrzymaniu faktury, bez żadnych potrąceń. Sprzedający nie jest zobowiązany do przyjmowania czeków w rozliczeniu; jeśli zostaną one przyjęte, nastąpi to wyłącznie w celu wykonania zobowiązania.

5.3 Klient popada w zwłokę, jeżeli w przypadku dostawy towaru za pobraniem odmówi odbioru lub w przypadku dostawy na podstawie faktury nie uiści należnej kwoty w całości lub w części pomimo wezwania do zapłaty. Zaległość powstaje niezależnie od wezwania do zapłaty, jeżeli klient nie uiści należnej kwoty w całości lub w części w ciągu 14 dni od terminu wymagalności i otrzymania faktury lub równoważnego wezwania do zapłaty. Od momentu wystąpienia opóźnienia sprzedawca ma prawo naliczać odsetki w wysokości 5% powyżej podstawowej stopy procentowej. Wyraźnie zastrzega się prawo do dochodzenia dalszych odszkodowań z tytułu opóźnienia.

5.4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do realizacji dostaw i świadczenia usług wyłącznie po otrzymaniu przedpłaty.

5.5 Klient nie jest uprawniony do potrącania własnych roszczeń z roszczeniami płatniczymi sprzedawcy, chyba że są one bezsporne lub zostały prawomocnie stwierdzone na korzyść klienta. Klient nie jest ponadto uprawniony do powoływania się na prawa zatrzymania, w tym wynikające z reklamacji, w stosunku do roszczeń płatniczych sprzedającego, chyba że wynikają one z tego samego stosunku umownego.

6. Zastrzeżenie własności

6.1 Do momentu całkowitej zapłaty (w przypadku płatności czekiem – do momentu jego zrealizowania) za wszystkie dostawy towarów i należności Sprzedającego, Sprzedający zastrzega sobie prawo własności do wszystkich towarów dostarczonych przez niego Klientowi. Jeżeli klient jest osobą prawną prawa publicznego, funduszem specjalnym prawa publicznego lub przedsiębiorcą, dla którego umowa kupna stanowi część działalności handlowej, zastrzeżenie własności obejmuje również wierzytelności, jakie firma Livior GmbH posiada wobec klienta z tytułu bieżących stosunków handlowych.

6.2 W przypadku naruszenia postanowień umowy przez klienta sprzedający ma prawo zażądać zwrotu przedmiotu sprzedaży. Odzyskanie lub zajęcie przedmiotu objętego zastrzeżeniem własności nie stanowi odstąpienia od umowy.

6.3 W przypadku zajęcia lub innych ingerencji osób trzecich klient ma obowiązek niezwłocznie powiadomić sprzedającego na piśmie.

6.4 Przetworzenie lub przekształcenie przedmiotu sprzedaży przez klienta odbywa się zawsze na rzecz sprzedawcy lub firmy Livior GmbH. Jeżeli przedmiot zakupu zostanie przetworzony wraz z innymi przedmiotami nienależącymi do sprzedawcy, sprzedawca nabywa współwłasność nowego przedmiotu w stosunku wartości przedmiotu zakupu do wartości pozostałych przetworzonych przedmiotów w momencie przetworzenia.

6.5 Jeżeli przedmiot zakupu zostanie zmieszany z innymi przedmiotami, które nie należą do sprzedawcy, nabywa on współwłasność do nowego przedmiotu w stosunku wartości przedmiotu zakupu do wartości pozostałych zmieszanych przedmiotów w momencie zmieszania. Jeżeli rzecz należąca do klienta ma być uznana za rzecz główną, klient jest zobowiązany do przeniesienia na sprzedającego współwłasności w proporcji odpowiadającej jego udziałowi.

6.6 Klient ma prawo do odsprzedaży towarów w ramach zwykłej działalności gospodarczej. Już teraz jednak ceduje on na Sprzedającego wszystkie wierzytelności wobec swojego nabywcy lub osób trzecich wynikające z odsprzedaży w wysokości wierzytelności zabezpieczonej w ramach zastrzeżenia własności.

7. Przejście ryzyka i ubezpieczenie

7.1 Ryzyko przypadkowego zniszczenia, uszkodzenia lub pogorszenia stanu przedmiotu dostawy przechodzi na klienta w momencie, gdy przedmiot dostawy opuszcza pomieszczenia handlowe lub magazynowe sprzedającego. Dotyczy to również dostawy „franco dom”.

7.2 Jeżeli wysyłka lub odbiór przedmiotów dostawy opóźnia się z przyczyn, za które sprzedający nie ponosi odpowiedzialności, ryzyko przechodzi na klienta już z chwilą powiadomienia o gotowości do wysyłki.

7.3 Sprzedający ma prawo, ale nie jest zobowiązany, do zawarcia ubezpieczenia na wypadek utraty lub uszkodzenia przedmiotów dostawy w trakcie transportu.

8. Gwarancja, zgłoszenie reklamacji, odpowiedzialność

8.1 Klient ma obowiązek niezwłocznie po otrzymaniu towaru dostarczonego mu przez sprzedawcę sprawdzić, czy odpowiada on warunkom umowy i czy działa prawidłowo, oraz niezwłocznie, najpóźniej jednak w ciągu 7 dni od otrzymania dostawy towaru, na piśmie poinformować sprzedającego o ewentualnych wadach, błędach lub uszkodzeniach. Nie ma to wpływu na obowiązki w zakresie kontroli i zgłaszania reklamacji obowiązujące przedsiębiorców zgodnie z §§ 377, 378 HGB. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, błędy lub uszkodzenia zgłoszone z opóźnieniem, chyba że nie można było ich wykryć podczas prawidłowej kontroli przeprowadzonej przez klienta. Ciężar dowodu w tym zakresie spoczywa na sprzedawcy przez pierwsze 6 miesięcy, a następnie na kliencie.

8.2 Okres gwarancji sprzedawcy wynosi 4 tygodnie od daty dostawy towaru.

8.3 Niniejsza klauzula ma zastosowanie wyłącznie do konsumentów, tj. każdej osoby fizycznej, która zawiera transakcję prawną w celu, którego nie można przypisać ani jej działalności gospodarczej, ani samodzielnej działalności zawodowej. Okres gwarancji sprzedawcy na towary używane wynosi 1 rok od daty dostawy towaru. Jeżeli jednak wartość lub przydatność towaru do zwykłego lub przewidzianego w umowie użytkowania uległa utracie lub zmniejszeniu z przyczyny wynikającej z naturalnego zużycia towaru, roszczenia gwarancyjne kupującego są wykluczone. W celu ustalenia przyczyny ograniczenia możliwości użytkowania lub obniżenia wartości sprzedający zastrzega sobie prawo do zlecenia w razie wątpliwości ekspertyzy, której koszty mogą zostać obciążone kupującym, o ile od momentu dostarczenia towaru upłynęło już sześć miesięcy.

8.4 Zobowiązanie gwarancyjne sprzedawcy nie obejmuje wad, usterek ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą lub nadmierną eksploatacją, nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi lub konserwacji, przeciążenia lub inne ingerencje w dostarczony towar ze strony klienta lub osób trzecich niepodlegających odpowiedzialności sprzedawcy, ani też wynikają z innych przyczyn (takich jak np. zakłócenia w przewodach zasilających towar). To samo dotyczy wad, usterek lub uszkodzeń wynikających z wprowadzenia zmian w artykułach dostarczonych przez sprzedawcę, wymiany części lub stosowania materiałów eksploatacyjnych, które nie odpowiadają oryginalnym specyfikacjom. Materiały eksploatacyjne i części zużywające się, w szczególności tonery i bębny, są wyłączone z gwarancji.

8.5 W przypadku wad przedmiotu dostawy sprzedawca ma prawo, według własnego uznania, naprawić wadliwy przedmiot dostawy lub zapewnić jego wymianę. W tym celu klient ma obowiązek dostarczyć sprzedawcy reklamowany produkt w całości w oryginalnym opakowaniu, opisując przy tym reklamowane wady, błędy lub uszkodzenia tak szczegółowo, jak to możliwe. Koszty dostarczenia reklamowanego towaru do sprzedawcy oraz jego późniejszego zwrotu, również w przypadku dostawy zastępczej, ponosi sprzedawca.

8.6 Klientowi przysługuje prawo do obniżenia ceny, odstąpienia od umowy i/lub zwrotu bezskutecznych nakładów dopiero wtedy, gdy sprzedawca nie wywiąże się ze swojego obowiązku naprawy lub dostawy zastępczej pomimo pisemnego wezwania i wyznaczenia odpowiedniego dodatkowego terminu (co najmniej cztery tygodnie) nie wywiąże się ze swojego obowiązku naprawy lub dostawy zastępczej, albo co najmniej 3 próby naprawy lub dostawy zastępczej nie doprowadzą do usunięcia wady lub uszkodzenia.

8.7 Jeżeli kontrola reklamowanego przedmiotu, odesłanego do sprzedawcy, wykaże, że wada lub uszkodzenie zgłoszone przez klienta nie występuje, a produkt jest wolny od wad i uszkodzeń, sprzedawca ma prawo obciążyć klienta kosztami kontroli zgodnie z faktycznie poniesionymi wydatkami, płatnymi gotówką przy odbiorze, lub w przypadku zwrotu produktu – pobrać je wraz z kosztami wysyłki za pobraniem.

8.8 Cesja roszczeń gwarancyjnych na rzecz osób trzecich jest zasadniczo wykluczona.

8.9 Jeżeli klient nabywa w ramach jednej umowy kilka urządzeń lub nabywa system składający się z kilku urządzeń, to wraz ze złożeniem zamówienia uzgadnia się, że roszczenie zgodnie z punktami 8.4 i 8.5 przysługuje zawsze tylko w odniesieniu do pojedynczego urządzenia dotkniętego wadami, w żadnym wypadku jednak nie w odniesieniu do wszystkich urządzeń ani całego systemu. Ma to zastosowanie również wtedy, gdy pojedyncze urządzenie obarczone wadami powoduje całkowitą niesprawność całego systemu.

9. Zwroty

9.1 Zwrot odbywa się w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu równoważnym, po uzgodnieniu, za pośrednictwem poczty wraz z formularzem zwrotu udostępnionym przez sprzedawcę.

9.2 W przypadku wyboru droższej formy wysyłki konsumentowi zwracane są koszty wysyłki wyłącznie w wysokości odpowiadającej kosztom takiego formularza zwrotu.

9.3 Zwroty muszą zawsze być wysyłane na koszt odbiorcy. W przypadku przesyłek wysłanych na koszt odbiorcy sprzedawca ma prawo odmówić ich przyjęcia ze względów organizacyjnych.

9.4 W przypadku przesyłek ciężkich lub nieporęcznych zwrot towaru należy uzgodnić ze sprzedawcą.

10. Wyłączenie odpowiedzialności, odszkodowanie

10.1 O ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej, dalsze roszczenia kupującego – niezależnie od podstawy prawnej – są wykluczone. Sprzedawca nie ponosi zatem odpowiedzialności za szkody, które nie powstały bezpośrednio w przedmiocie dostawy; w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści lub inne szkody majątkowe poniesione przez kupującego. Powyższe wyłączenie odpowiedzialności nie ma zastosowania, o ile szkoda wynika z umyślnego działania, rażącego niedbalstwa lub naruszenia życia, ciała lub zdrowia przez sprzedającego, jego przedstawiciela prawnego lub osoby działające w jego imieniu.

10.2 Klient zostaje wyraźnie poinformowany o możliwości utraty danych w wyniku awarii technicznej oraz o wynikającej z tego konieczności codziennego tworzenia kopii zapasowych danych. W przypadku przetwarzania ważnych danych klient dopuszcza się rażącego niedbalstwa, jeśli zaniedba tworzenie tej codziennej kopii zapasowej.

10.3 Jeśli klient dostarcza urządzenie w celu naprawy lub serwisowania, wyraża zgodę na to, aby sprzedawca w celu naprawy i kontroli usunął wszystkie dane z urządzenia bez ponownego powiadomienia i bez ich uprzedniego zabezpieczenia. Klient zwalnia sprzedawcę z wszelkiej odpowiedzialności za utracone dane.

10.4 Klient zwalnia sprzedawcę z wszelkiej odpowiedzialności za szkody, które mogłyby zostać spowodowane przez atak wirusów na jego oprogramowanie.

11. Miejsce wykonania i właściwość sądowa

W odniesieniu do wszystkich dostaw jako miejsce wykonania umowy i właściwość sądową ustala się Pforzheim/BW. Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec.

12. Postanowienia szczególne dotyczące dostawy oprogramowania

12.1 W przypadku dostawy oprogramowania (oprogramowania standardowego) innych przedsiębiorstw (producentów oprogramowania) warunki handlowe sprzedawcy dotyczące gwarancji i odpowiedzialności mają zastosowanie jedynie w sposób podrzędny w stosunku do warunków gwarancji, licencji i użytkowania określonych przez producenta.

Rozporządzenie w sprawie opakowań

Zgodnie z przepisami rozporządzenia w sprawie opakowań jesteśmy zobowiązani do przyjmowania opakowań naszych produktów oraz zapewnienia ich ponownego wykorzystania lub utylizacji. W celu uzyskania dalszych informacji dotyczących zwrotu prosimy o kontakt z nami (e-mail: info@livior.de). Wówczas wskażemy Państwu gminny punkt zbiórki lub firmę zajmującą się utylizacją w Państwa okolicy, która bezpłatnie przyjmie opakowania. Możliwe jest również odesłanie opakowania do nas.

Rozporządzenie w sprawie baterii

Jako konsument są Państwo prawnie zobowiązani do oddania zużytych baterii i akumulatorów w punkcie zbiórki w Państwa gminie lub w naszym punkcie zbiórki Livior GmbH, Hauptstraße 86, 75217. Baterie zawierające substancje szkodliwe są oznaczone symbolem przekreślonego kosza na śmieci oraz symbolami chemicznymi. Zużyty sprzęt elektryczny również nie należy wyrzucać wraz z odpadami komunalnymi.

Dzięki temu rozwiązaniu wszystkie zużyte baterie, akumulatory i zużyty sprzęt elektryczny mogą zostać poddane utylizacji w sposób przyjazny dla środowiska. Pomóż nam w ten sposób chronić nasze środowisko.

13. Klauzula salwatoryjna

13.1 Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych warunków handlowych okażą się nieskuteczne, nieważne lub niewykonalne, nie ma to wpływu na skuteczność pozostałych postanowień. Jeżeli któreś z postanowień okaże się nieważne, bezskuteczne lub niemożliwe do wykonania, należy je zastąpić postanowieniem zgodnym z prawem lub możliwym do wykonania, które w największym stopniu odpowiada zamierzonemu celowi gospodarczemu nieważnego lub niemożliwego do wykonania postanowienia. To samo dotyczy sytuacji, w której w niniejszych warunkach handlowych pojawi się luka wymagająca uzupełnienia.

Alternatywne rozstrzyganie sporów zgodnie z art. 14 ust. 1 rozporządzenia ODR oraz § 36 VSBG

Komisja Europejska udostępnia platformę do internetowego rozstrzygania sporów (OS), którą można znaleźć pod adres em https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nie jesteśmy zobowiązani do udziału w postępowaniu rozstrzygającym spór przed organem mediacyjnym ds. konsumentów i nie wyrażamy na to zgody.