Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di contratto

1. Ambito di applicazione

1.1 Per tutte le offerte, le consegne e le prestazioni della società Livior GmbH (Venditore) si applicano esclusivamente le seguenti condizioni generali di contratto e di consegna. Si respingono espressamente eventuali controconferme da parte del cliente che facciano riferimento alle proprie condizioni generali di contratto. Eventuali accordi divergenti sono validi solo se stipulati per iscritto; gli accordi accessori verbali si considerano nulli.

2. Stipula del contratto, modifica degli articoli da consegnare

2.1 Le offerte del Venditore sono, in linea di principio, soggette a modifiche e non vincolanti. L’offerta contrattuale viene effettuata dal cliente online, per telefono, via fax o per lettera. Il contratto si perfeziona solo quando al cliente viene confermata l’accettazione del suo ordine online, per telefono, via fax o per lettera oppure quando gli viene consegnata o consegnata a mano la merce ordinata.

2.2 Il venditore si riserva il diritto di apportare modifiche tecniche e/o stilistiche rispetto alle descrizioni e alle indicazioni contenute in opuscoli e cataloghi, senza che da ciò possano derivare diritti nei confronti del venditore. Qualora il produttore o il fornitore apporti modifiche a un articolo ordinato (ad esempio variazioni relative a materiale, dimensioni, peso, colore, struttura e costruzione e/o tipo di modello), il venditore si riserva il diritto di consegnare un prodotto di altra marca corrispondente all’articolo ordinato, purché ciò sia ragionevolmente accettabile per il cliente e il prezzo del prodotto di altra marca non superi di oltre il 5% quello dell’articolo originariamente previsto.

2.3 Qualora il cliente acquisti apparecchi per i quali, in assenza di omologazione (FTZ/FZZ) il collegamento alla rete postale tedesca sia vietato sotto pena di sanzione, egli garantisce di acquistarli esclusivamente a fini di esportazione ed esonera il venditore da qualsiasi responsabilità derivante dall’eventuale utilizzo vietato sulla rete postale.

3. Termini di consegna e di prestazione, ritardo nella consegna

3.1 Tutte le date di consegna o di prestazione rappresentano solo un’indicazione della prima data prevista per la consegna o la prestazione, ma non una determinazione calendaria del momento della consegna o della prestazione. Pertanto, tutte le date di consegna o di prestazione non sono vincolanti, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente per iscritto con il cliente.

3.2 Il venditore ha il diritto di effettuare in qualsiasi momento consegne parziali. A queste si applicano le stesse condizioni relative agli obblighi di pagamento, al trasferimento del rischio e agli obblighi di garanzia previste per le prestazioni complessive.

3.3 In caso di superamento di oltre quattro settimane di una data di consegna concordata in modo vincolante, il cliente ha il diritto, previa diffida scritta e fissazione di un termine ragionevole di tre settimane, di recedere dal contratto.

3.4 I ritardi nelle consegne e nelle prestazioni dovuti a cause di forza maggiore o a eventi che rendano la consegna notevolmente più difficile o impossibile, ad esempio difficoltà nell’approvvigionamento del venditore stesso non imputabili a quest’ultimo, guerra, disordini, scioperi, serrate, interruzioni dell’attività, disposizioni delle autorità ecc., non sono imputabili al venditore, anche in relazione a termini di consegna o di prestazione concordati in modo vincolante. In tal caso, il venditore ha il diritto, mediante comunicazione scritta al cliente, di posticipare la data di consegna o di prestazione per la durata dell’impedimento, più un successivo termine di proroga ragionevole, oppure, a sua discrezione, di recedere dal contratto per la parte della consegna o della prestazione non ancora adempiuta.

3.5 Tutti i rischi e i pericoli legati alla spedizione passano al cliente non appena la merce è stata da noi consegnata al partner logistico incaricato.

4. Diritto di recesso per i consumatori

4.1 Ai consumatori spetta un diritto di recesso previsto dalla legge. I dettagli sono riportati nelle nostre informative sul diritto di recesso, consultabili come pagina separata nel piè di pagina del nostro negozio online e messe a disposizione del consumatore in forma scritta anche durante il processo di ordinazione.

4.2 Sono esclusi dal diritto di recesso, in particolare, i contratti relativi alla fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore (§ 312 g comma 2 n. 1 del Codice civile tedesco, BGB), nonché supporti audio, video o software sigillati, il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

5. Prezzi, pagamento, mora, compensazione, ritenzione

5.1 Ai fini del calcolo si applica il prezzo in vigore il giorno della consegna secondo il listino prezzi del venditore. Salvo diverso accordo, i prezzi si intendono al netto delle spese di spedizione, esclusi software, accessori separati, installazione, formazione e altre prestazioni accessorie. Accordi di diversa natura richiedono la conferma scritta da parte del venditore.

5.2 Salvo diverso accordo espresso, i pagamenti devono essere effettuati immediatamente dopo il ricevimento della fattura senza alcuna detrazione. Il venditore non è tenuto ad accettare assegni in pagamento; qualora vengano accettati, l’accettazione avviene solo a titolo di adempimento.

5.3 Il cliente cade in mora qualora, in caso di consegna della merce in contrassegno, ne rifiuti l’accettazione oppure, in caso di consegna contro fattura, non effettui, in tutto o in parte, il pagamento da lui dovuto nonostante il sollecito. La mora subentra indipendentemente dall’invio di un sollecito qualora il cliente non effettui, in tutto o in parte, il pagamento dovuto entro 14 giorni dalla scadenza e dal ricevimento della fattura o di una richiesta di pagamento equivalente. A partire dall’insorgere del ritardo, il venditore ha il diritto di addebitare interessi pari al 5% in più rispetto al tasso di interesse di base. È espressamente riservata la facoltà di far valere ulteriori danni derivanti dal ritardo.

5.4 Il venditore si riserva il diritto di effettuare consegne e prestazioni solo dietro pagamento anticipato.

5.5 Il cliente non è autorizzato a compensare i propri crediti con i crediti del venditore, a meno che questi non siano incontestabili o siano stati accertati con sentenza passata in giudicato a favore del cliente. Il cliente non è inoltre autorizzato a opporre diritti di ritenzione, anche derivanti da reclami per vizi, ai crediti del venditore, a meno che non derivino dallo stesso rapporto contrattuale.

6. Riserva di proprietà

6.1 Fino al completo pagamento (in caso di pagamento tramite assegno, fino all’incasso dello stesso) di tutte le forniture di merce e dei crediti del venditore, quest’ultimo si riserva la proprietà di tutta la merce da lui fornita al cliente. Qualora il cliente sia una persona giuridica di diritto pubblico, un patrimonio speciale di diritto pubblico o un commerciante per il quale il contratto di acquisto rientri nell’ambito dell’esercizio della propria attività commerciale, la riserva di proprietà si applica anche ai crediti che la Livior GmbH vanta nei confronti del cliente derivanti da rapporti commerciali in corso.

6.2 In caso di comportamento del cliente contrario al contratto, il venditore ha il diritto di richiedere la restituzione della merce acquistata. La restituzione, così come il pignoramento della merce soggetta a riserva di proprietà, non costituisce recesso dal contratto.

6.3 In caso di pignoramenti o altri interventi da parte di terzi, il cliente è tenuto a informare immediatamente il venditore per iscritto.

6.4 Qualsiasi lavorazione o trasformazione della merce acquistata da parte del cliente viene sempre effettuata per conto del venditore o della società Livior GmbH. Qualora la merce acquistata venga lavorata insieme ad altri oggetti non appartenenti al venditore, quest’ultimo acquisisce la comproprietà del nuovo oggetto in proporzione al valore della merce acquistata rispetto agli altri oggetti lavorati al momento della lavorazione.

6.5 Qualora la merce acquistata venga mescolata con altri oggetti non appartenenti al venditore, quest’ultimo acquisisce la comproprietà del nuovo oggetto in proporzione al rapporto tra il valore della merce acquistata e quello degli altri oggetti mescolati al momento della mescolanza. Qualora il bene del cliente sia da considerarsi come bene principale, il cliente è tenuto a trasferire al venditore la comproprietà in misura proporzionale.

6.6 Il cliente ha il diritto di rivendere la merce nel corso della normale attività commerciale. Tuttavia, egli cede sin d’ora al venditore tutti i crediti nei confronti del proprio acquirente o di terzi derivanti dalla rivendita, per un importo pari al credito garantito dalla riserva di proprietà.

7. Trasferimento del rischio e assicurazione

7.1 Il rischio di perdita accidentale, danneggiamento o deterioramento di un oggetto di fornitura passa al cliente nel momento in cui l’oggetto di fornitura lascia i locali commerciali o di magazzino del venditore. Ciò vale anche in caso di consegna franco domicilio.

7.2 Qualora la spedizione o il ritiro degli oggetti oggetto della fornitura subiscano ritardi per motivi non imputabili al venditore, il rischio si trasferisce al cliente già al momento della notifica della disponibilità alla spedizione.

7.3 Il venditore ha il diritto, ma non l’obbligo, di stipulare un’assicurazione nel caso in cui la merce venga smarrita o danneggiata durante il trasporto.

8. Garanzia, reclamo per vizi, responsabilità

8.1 Il cliente è tenuto a verificare immediatamente al momento del ricevimento la merce consegnatagli dal venditore per accertarne la conformità alle caratteristiche contrattuali e il corretto funzionamento e a comunicare per iscritto al venditore eventuali difetti, vizi o danni senza indugio, al più tardi entro 7 giorni dal ricevimento della merce, eventuali vizi, difetti o danni. Restano impregiudicati gli obblighi di ispezione e reclamo applicabili ai commercianti ai sensi degli articoli 377 e 378 del Codice commerciale tedesco (HGB). Il venditore non si assume alcuna responsabilità per vizi, difetti o danni segnalati in ritardo, a meno che questi non fossero individuabili dal cliente mediante un’adeguata ispezione. L’onere della prova in merito spetta al venditore nei primi 6 mesi, successivamente al cliente.

8.2 Il termine di garanzia del venditore è di 4 settimane dalla consegna della merce.

8.3 La presente clausola si applica esclusivamente ai consumatori, ovvero a qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per uno scopo che non sia attribuibile né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Il termine di garanzia del venditore sugli articoli usati è di 1 anno dalla consegna della merce. Tuttavia, qualora il valore o l’idoneità della merce all’uso normale o a quello previsto dal contratto siano venuti meno o siano stati ridotti per un motivo riconducibile alla naturale usura della merce, sono esclusi i diritti di garanzia dell’acquirente. Al fine di accertare la causa della compromissione dell’uso o della diminuzione di valore, il venditore si riserva il diritto, in caso di dubbio, di richiedere una perizia, i cui costi potranno essere addebitati all’acquirente, a condizione che siano già trascorsi sei mesi dalla consegna della merce.

8.4 L’obbligo di garanzia del venditore non si estende a difetti, vizi o danni causati da un utilizzo improprio o forzato, dal mancato rispetto delle istruzioni d’uso o di manutenzione, sovraccarico o altri interventi sulla merce consegnata da parte del cliente o di terzi che non rientrano nell’ambito di responsabilità del venditore, oppure da altre cause (come ad esempio malfunzionamenti nelle linee di alimentazione della merce). Lo stesso vale per difetti, malfunzionamenti o danni derivanti da modifiche apportate agli articoli forniti dal venditore, dalla sostituzione di parti o dall’utilizzo, per tali prodotti, di materiali di consumo non conformi alle specifiche originali. I materiali di consumo e le parti soggette a usura, in particolare toner e tamburi, sono esclusi dalla garanzia.

8.5 In caso di vizi dell’oggetto della fornitura, il venditore ha il diritto, a sua discrezione, di riparare l’oggetto difettoso o di provvedere alla sua sostituzione. A tal fine, il cliente è tenuto a consegnare al venditore l’articolo contestato completo nella confezione originale, descrivendo nel modo più dettagliato possibile i difetti, gli errori o i danni contestati. I costi di spedizione della merce contestata al venditore e della successiva restituzione, anche in caso di consegna sostitutiva, sono a carico del venditore.

8.6 Il cliente ha diritto alla riduzione del prezzo, al recesso e/o al rimborso delle spese inutili solo se il venditore non adempie al proprio obbligo di riparazione o sostituzione nonostante una richiesta scritta e la fissazione di un termine ragionevole (di almeno quattro settimane), oppure se almeno 3 tentativi di riparazione o sostituzione non portano all’eliminazione del difetto o del danno.

8.7 Qualora dall’esame di un articolo oggetto di reclamo e rispedito al venditore risulti che il difetto o il danno segnalato dal cliente non sussista, e che l’articolo risulti invece privo di difetti e vizi, il venditore ha il diritto di addebitare al cliente i costi di verifica in base alle spese effettivamente sostenute, con pagamento in contanti al momento del ritiro, oppure, in caso di restituzione dell’articolo, di riscuoterli tramite contrassegno insieme alle spese di spedizione.

8.8 È in linea di principio esclusa la cessione dei diritti di garanzia a terzi.

8.9 Qualora il cliente acquisti più apparecchi nell’ambito di un unico contratto o acquisti un sistema composto da più apparecchi, con l’invio dell’ordine si concorda che un diritto ai sensi dei punti 8.4 e 8.5 sussista sempre e solo per il singolo apparecchio affetto da difetti, ma in nessun caso per tutti gli apparecchi o per l’intero sistema. Ciò vale anche nel caso in cui un sistema diventi nel suo complesso inoperativo a causa del singolo apparecchio viziato.

9. Resi

9.1 La restituzione deve avvenire nell’imballaggio originale o in un imballaggio equivalente, previo accordo, tramite posta con un modulo di reso fornito dal venditore.

9.2 Qualora si scelga una modalità di spedizione più costosa, al consumatore saranno rimborsate le spese di spedizione solo fino all’importo corrispondente a tale bolla di reso.

9.3 I resi devono sempre essere effettuati in porto franco. In caso di spedizioni in porto assegnato, il venditore ha il diritto, per motivi organizzativi, di rifiutarne l’accettazione.

9.4 In caso di spedizioni pesanti o ingombranti, la restituzione della merce deve essere concordata con il venditore.

10. Esclusione di responsabilità, risarcimento danni

10.1 Salvo quanto espressamente concordato diversamente, sono escluse ulteriori pretese dell’acquirente, a prescindere dal fondamento giuridico. Il venditore non risponde pertanto per danni non direttamente causati all’oggetto della fornitura; in particolare, non risponde per il mancato guadagno o altri danni patrimoniali subiti dall’acquirente. La suddetta esclusione di responsabilità non si applica qualora il danno sia dovuto a dolo, colpa grave o a lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute da parte del venditore, dei suoi rappresentanti legali o dei suoi ausiliari.

10.2 Si richiama espressamente l’attenzione del cliente sulla possibilità di perdita di dati dovuta a guasti tecnici e sulla conseguente necessità di un backup quotidiano dei dati. Nel trattamento di dati importanti, il cliente agisce con grave negligenza se omette di effettuare tale backup quotidiano.

10.3 Qualora un cliente consegni un dispositivo a fini di riparazione o assistenza, acconsente a che il venditore, a fini di riparazione e verifica, cancelli tutti i suoi dati senza ulteriore preavviso e senza prima eseguire un backup degli stessi. Il cliente esonera il venditore da qualsiasi responsabilità per la perdita di dati.

10.4 Il cliente esonera il venditore da qualsiasi responsabilità per danni che potrebbero essere causati da un attacco di virus al proprio software.

11. Luogo di adempimento e foro competente

Per tutte le forniture si concorda che il luogo di adempimento e il foro competente siano Pforzheim/BW. Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania.

12. Disposizioni particolari per la fornitura di software

12.1 In caso di fornitura di software (software standard) di aziende terze (produttori di software), le condizioni generali di contratto del venditore in materia di garanzia e responsabilità si applicano solo in via subordinata rispetto alle condizioni di garanzia, licenza e utilizzo del produttore.

Normativa sugli imballaggi

Ai sensi delle disposizioni del regolamento sugli imballaggi, siamo tenuti a ritirare gli imballaggi dei nostri prodotti e a provvedere al loro riutilizzo o smaltimento. Per ulteriori chiarimenti in merito alla restituzione, vi preghiamo di contattarci (e-mail: info@livior.de). Vi indicheremo quindi un punto di raccolta comunale o un’azienda di smaltimento nella vostra zona che ritira gratuitamente gli imballaggi. È anche possibile restituirci direttamente gli imballaggi.

Regolamento sulle batterie

In qualità di consumatori, siete tenuti per legge a consegnare le batterie e gli accumulatori usati presso un punto di raccolta del vostro comune o presso il nostro punto di raccolta Livior GmbH, Hauptstraße 86, 75217. Le batterie che contengono sostanze nocive sono contrassegnate da un simbolo raffigurante un bidone della spazzatura barrato e da simboli chimici. Anche i rifiuti di apparecchiature elettriche e elettroniche non devono essere smaltiti nei rifiuti domestici.

Grazie a questa misura, tutte le batterie, gli accumulatori e i rifiuti di apparecchiature elettriche e elettroniche possono essere smaltiti in modo ecocompatibile. Contribuite anche voi a proteggere l’ambiente in questo modo.

13. Clausola salvatoria

13.1 Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni generali di contratto risultassero inefficaci, nulle o inapplicabili, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Qualora una disposizione risulti inefficace, nulla o inapplicabile, essa dovrà essere sostituita da una disposizione giuridicamente ammissibile o applicabile che si avvicini il più possibile allo scopo economico previsto dalla disposizione nulla o inapplicabile. Lo stesso vale qualora si riscontri una lacuna nelle presenti condizioni generali di contratto che richieda un’integrazione.

Risoluzione alternativa delle controversie ai sensi dell’art. 14, comma 1, del Regolamento ODR e del § 36 della legge VSBG

La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (OS), accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Non siamo tenuti né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.