Términos del servicio

Condiciones generales de contratación

1. Ámbito de aplicación

1.1 Las siguientes condiciones comerciales y de suministro se aplicarán de forma exclusiva a todas las ofertas, entregas y prestaciones de la empresa Livior GmbH (el vendedor). Se rechazan expresamente las confirmaciones contrarias del cliente en las que se haga referencia a sus propias condiciones comerciales. Los acuerdos divergentes solo serán válidos si se formalizan por escrito; los acuerdos verbales se considerarán nulos.

2. Celebración del contrato, modificación de los artículos suministrados

2.1 Las ofertas del vendedor son, por regla general, sin compromiso y no vinculantes. La oferta contractual la realiza el cliente en línea, por teléfono, por fax o por carta. El contrato solo se perfeccionará cuando se confirme al cliente la aceptación de su pedido en línea, por teléfono, por fax o por carta, o cuando se le entreguen o entreguen en mano los productos solicitados.

2.2 El vendedor se reserva el derecho a realizar modificaciones técnicas y/o de diseño con respecto a las descripciones y datos que figuran en folletos y catálogos, sin que ello dé lugar a derechos contra el vendedor. Si el fabricante o el proveedor realiza modificaciones en un artículo pedido (por ejemplo, diferencias en el material, las medidas, peso, color, estructura y construcción y/o tipo de modelo), el vendedor se reserva el derecho a suministrar un producto de otra marca que se corresponda con el artículo solicitado, siempre que ello resulte razonable para el cliente y que el precio de dicho producto no supere en más de un 5 % el del artículo previsto inicialmente.

2.3 Si el cliente adquiere aparatos en los que, debido a la falta de homologación (FTZ/FZZ) la conexión a la red postal alemana esté prohibida bajo pena de sanción, garantiza que los adquiere exclusivamente con fines de exportación y exime al vendedor de cualquier responsabilidad derivada de un eventual uso prohibido en la red postal.

3. Plazo de entrega y prestación del servicio, retraso en la entrega

3.1 Todas las fechas de entrega o prestación de servicios constituyen únicamente una indicación de la fecha más temprana prevista para la entrega o la prestación del servicio, pero no una determinación calendarizada de la fecha de entrega o prestación del servicio. Por lo tanto, todas las fechas de entrega o prestación de servicios son sin compromiso, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario por escrito con el cliente.

3.2 El vendedor tiene derecho en todo momento a realizar entregas parciales. A estas se les aplican las mismas condiciones en cuanto a las obligaciones de pago, la transferencia del riesgo y las obligaciones de garantía que a las prestaciones totales.

3.3 Si se supera en más de cuatro semanas una fecha de entrega acordada de forma vinculante, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato tras un requerimiento por escrito y tras haber fijado un plazo adicional razonable de tres semanas.

3.4 Los retrasos en las entregas y prestaciones debidos a fuerza mayor o a acontecimientos que dificulten considerablemente la entrega o la hagan imposible —por ejemplo, dificultades para el propio abastecimiento del vendedor ajenas a su responsabilidad, guerra, disturbios, huelgas, cierres patronales, averías operativas, disposiciones administrativas, etc., no serán responsabilidad del vendedor, ni siquiera en lo que respecta a los plazos de entrega o prestación acordados de forma vinculante. En tal caso, el vendedor tendrá derecho a aplazar, mediante notificación por escrito al cliente, la fecha de entrega o prestación por la duración del impedimento, más un plazo de gracia razonable posterior, o, a su elección, a rescindir el contrato en lo que respecta a la parte de la entrega o prestación aún no cumplida.

3.5 Todos los riesgos y peligros derivados del envío se transfieren al cliente tan pronto como hayamos entregado la mercancía al socio logístico designado.

4. Derecho de desistimiento para los consumidores

4.1 Los consumidores tienen derecho legal de desistimiento. Los detalles se recogen en nuestra política de desistimiento, a la que puede acceder en el pie de página de nuestra tienda en línea como página independiente y que, además, se pone a disposición del consumidor por escrito durante el proceso de pedido.

4.2 Quedan excluidos del derecho de desistimiento, en particular, los contratos de suministro de bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor (art. 312 g, apartado 2, n.º 1 del Código Civil alemán), así como los soportes de audio, vídeo o software precintados cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.

5. Precios, pago, demora en el pago, compensación, retención

5.1 Se aplicará el precio vigente el día de la entrega según la lista de precios del vendedor. Salvo que se acuerde lo contrario, los precios no incluyen los gastos de envío, el software, los accesorios adicionales, la instalación, la formación ni otros servicios complementarios. Cualquier acuerdo que establezca lo contrario deberá ser confirmado por escrito por el vendedor.

5.2 Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, los pagos deberán efectuarse inmediatamente tras la recepción de la factura, sin deducción alguna. El vendedor no está obligado a aceptar cheques como forma de pago; en caso de que se acepten, la aceptación se realizará únicamente a efectos de cumplimiento.

5.3 El cliente incurrirá en mora si, en caso de entrega de mercancía contra reembolso, se niega a aceptarla, o si, en caso de entrega contra factura, no abona total o parcialmente el importe adeudado a pesar de haber recibido un recordatorio. Se producirá el incumplimiento, independientemente de que se haya enviado un recordatorio, si el cliente no abona, total o parcialmente, el pago que adeuda en un plazo de 14 días a partir de la fecha de vencimiento y de la recepción de la factura o de una solicitud de pago equivalente. A partir del inicio del incumplimiento, el vendedor tendrá derecho a cobrar intereses a un tipo del 5 % por encima del tipo de interés básico. Queda expresamente reservado el derecho a reclamar otros daños y perjuicios derivados del incumplimiento.

5.4 El vendedor se reserva el derecho a realizar entregas y prestar servicios únicamente previo pago por adelantado.

5.5 El cliente no tendrá derecho a compensar las reclamaciones del vendedor con sus propias reclamaciones, salvo que estas sean indiscutibles o se hayan declarado válidas y ejecutables para el cliente. Asimismo, el cliente no está autorizado a oponer derechos de retención —incluso derivados de reclamaciones por defectos— a las reclamaciones de pago del vendedor, salvo que se deriven de la misma relación contractual.

6. Reserva de propiedad

6.1 Hasta el pago íntegro (en caso de pago mediante cheque, hasta su cobro) de todas las entregas de mercancías y créditos del vendedor, este se reserva la propiedad de toda la mercancía que haya entregado al cliente. Si el cliente es una persona jurídica de derecho público, un patrimonio especial de derecho público o un comerciante para el que el contrato de compraventa forma parte de la explotación de su actividad comercial, la reserva de propiedad se aplicará también a las reclamaciones que Livior GmbH tenga frente al cliente derivadas de las relaciones comerciales en curso.

6.2 En caso de incumplimiento del contrato por parte del cliente, el vendedor tendrá derecho a reclamar la devolución del objeto de la compraventa. Ni la recuperación ni el embargo del objeto bajo reserva de propiedad supondrán la rescisión del contrato.

6.3 En caso de embargos u otras intervenciones de terceros, el cliente deberá notificarlo inmediatamente por escrito al vendedor.

6.4 Cualquier transformación o modificación del bien objeto de compra por parte del cliente se realizará siempre en nombre del vendedor o de la empresa Livior GmbH. Si el bien objeto de la compraventa se transforma junto con otros objetos que no pertenezcan al vendedor, este adquirirá la copropiedad del nuevo bien en proporción al valor del bien objeto de la compraventa respecto al de los demás objetos transformados en el momento de la transformación.

6.5 Si el bien objeto de la compraventa se mezcla con otros objetos que no pertenezcan al vendedor, este adquirirá la copropiedad del nuevo bien en proporción al valor del bien objeto de la compraventa respecto al de los demás objetos mezclados en el momento de la mezcla. Si el bien del cliente debe considerarse el bien principal, el cliente deberá ceder al vendedor la copropiedad de forma proporcional.

6.6 El cliente tiene derecho a revender la mercancía en el curso normal de sus actividades comerciales. No obstante, cede desde este momento al vendedor todos los créditos frente a su comprador o a terceros derivados de la reventa, por un importe equivalente al crédito garantizado en el marco de la reserva de propiedad.

7. Transmisión del riesgo y seguro

7.1 El riesgo de pérdida fortuita, daño o deterioro de un objeto de entrega se transfiere al cliente en el momento en que dicho objeto abandone las instalaciones comerciales o el almacén del vendedor. Esto se aplica también en caso de entrega a domicilio.

7.2 Si el envío o la aceptación de los artículos suministrados se retrasa por causas ajenas a la responsabilidad del vendedor, el riesgo se transfiere al cliente en el momento en que se notifique que la mercancía está lista para su envío.

7.3 El vendedor tiene derecho, aunque no la obligación, a contratar un seguro para el caso de que los artículos se pierdan o resulten dañados durante el transporte.

8. Garantía, reclamación por defectos, responsabilidad

8.1 El cliente deberá examinar la mercancía que le haya entregado el vendedor inmediatamente tras su recepción para comprobar que cumple con las características estipuladas en el contrato y que funciona correctamente, y deberá comunicar por escrito al vendedor, sin demora, a más tardar 7 días después de la recepción de la mercancía, cualquier defecto, error o daño por escrito. Quedan sin perjuicio las obligaciones de inspección y reclamación aplicables a los comerciantes según los artículos 377 y 378 del Código de Comercio alemán (HGB). El vendedor no asumirá ninguna responsabilidad por defectos, fallos o daños notificados fuera de plazo, salvo que estos no pudieran detectarse mediante una inspección adecuada por parte del cliente. La carga de la prueba recaerá en el vendedor durante los primeros 6 meses y, a partir de entonces, en el cliente.

8.2 El plazo de garantía del vendedor es de 4 semanas a partir de la entrega de la mercancía.

8.3 Esta cláusula se aplica únicamente a los consumidores, es decir, a toda persona física que celebre un negocio jurídico con un fin que no pueda atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. El plazo de garantía del vendedor para los artículos de segunda mano es de un año a partir de la entrega de la mercancía. No obstante, si el valor o la idoneidad de la mercancía para el uso habitual o para el uso previsto en el contrato se ven anulados o reducidos por una causa atribuible al desgaste natural de la mercancía, quedan excluidas las reclamaciones de garantía del comprador. Para determinar la causa de la merma en el uso o la disminución del valor, el vendedor se reserva el derecho, en caso de duda, a solicitar un informe pericial, cuyos costes podrán recaer sobre el comprador, siempre que hayan transcurrido ya seis meses desde la entrega del bien.

8.4 La obligación de garantía del vendedor no se extiende a defectos, fallos o daños que se deban a un uso inadecuado o forzado, al incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento o mantenimiento, el uso excesivo o cualquier otra intervención en la mercancía suministrada por parte del cliente o de terceros ajenos al ámbito de responsabilidad del vendedor, o que se deban a otras causas (como, por ejemplo, averías en las líneas de suministro de la mercancía). Lo mismo se aplica a los defectos, fallos o daños que se deriven de la realización de modificaciones en los artículos suministrados por el vendedor, de la sustitución de piezas o del uso de consumibles para dichos productos que no se ajusten a las especificaciones originales. Los consumibles y las piezas de desgaste, en particular el tóner y los tambores, quedan excluidos de la garantía.

8.5 En caso de defectos en el objeto de suministro, el vendedor tendrá derecho, a su elección, a reparar el objeto defectuoso o a sustituirlo por otro. Para ello, el cliente deberá entregar al vendedor el artículo reclamado completo en su embalaje original y describir los defectos, errores o daños reclamados con el mayor detalle posible. Los gastos de envío de la mercancía reclamada al vendedor y de la posterior devolución, incluso en caso de entrega de sustitución, correrán a cargo del vendedor.

8.6 El cliente solo tendrá derecho a una reducción del precio, a la rescisión del contrato y/o a la indemnización por gastos inútiles cuando el vendedor no haya cumplido con su obligación de subsanar el defecto o realizar una entrega de sustitución, a pesar de haber recibido una solicitud por escrito y de haberse fijado un plazo adicional razonable (de al menos cuatro semanas) o cuando al menos tres intentos de subsanación o de entrega de un producto de sustitución no hayan dado lugar a la subsanación del defecto o del daño.

8.7 Si, tras la comprobación de un artículo reclamado y devuelto al vendedor, se comprueba que el defecto o daño alegado por el cliente no existe, sino que el artículo está libre de defectos y vicios, el vendedor tendrá derecho a cobrar al cliente los gastos de inspección según el coste real, contra pago en efectivo en el momento de la recogida, o bien, en caso de devolución del artículo, a cobrar dichos gastos mediante contra reembolso.

8.8 Queda excluida, por principio, la cesión de derechos de garantía a terceros.

8.9 Si el cliente adquiere varios aparatos en un mismo contrato o adquiere un sistema compuesto por varios aparatos, al realizar el pedido se acuerda que el derecho a reclamación según los apartados 8.4 y 8.5 solo se aplica al aparato concreto afectado por defectos, y en ningún caso a todos los aparatos o al sistema en su conjunto. Esto se aplica también cuando un sistema queda inoperativo en su totalidad debido a un único dispositivo defectuoso.

9. Devoluciones

9.1 La devolución se realizará en el embalaje original o en un embalaje equivalente, previa consulta, por correo postal y con un albarán de devolución facilitado por el vendedor.

9.2 Si se elige un método de envío más caro, solo se reembolsarán al consumidor los gastos de envío por el importe de dicho albarán de devolución.

9.3 Las devoluciones deben realizarse siempre a portes pagados. En el caso de envíos a portes debidos, el vendedor tiene derecho a denegar la recepción por motivos organizativos.

9.4 En el caso de envíos pesados o voluminosos, la devolución de la mercancía deberá acordarse con el vendedor.

10. Exención de responsabilidad, indemnización por daños y perjuicios

10.1 Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, quedan excluidas otras reclamaciones del comprador, independientemente de su fundamento jurídico. Por lo tanto, el vendedor no se hace responsable de los daños que no se hayan producido directamente en el objeto de la entrega; en particular, no se hace responsable del lucro cesante ni de otros perjuicios patrimoniales del comprador. La exención de responsabilidad anterior no se aplicará si el daño se debe a dolo, negligencia grave o a un daño a la vida, la integridad física o la salud causado por el vendedor, sus representantes legales o sus auxiliares ejecutivos.

10.2 Se advierte expresamente al cliente de la posibilidad de pérdida de datos debido a fallos técnicos y de la consiguiente necesidad de realizar una copia de seguridad diaria. Al tratar datos importantes, se considera que un cliente actúa con negligencia grave si omite realizar dicha copia de seguridad diaria.

10.3 Si un cliente entrega un dispositivo para su reparación o mantenimiento, acepta que el vendedor borre todos sus datos con fines de reparación y comprobación, sin previo aviso y sin realizar una copia de seguridad previa. El cliente exime al vendedor de cualquier responsabilidad por la pérdida de datos.

10.4 El cliente exime al vendedor de cualquier responsabilidad por los daños que pudieran causarse por la infección de su software por virus.

11. Lugar de cumplimiento y jurisdicción

Para todas las entregas, se acuerda que el lugar de cumplimiento y la jurisdicción competente serán Pforzheim/BW. Se aplicará la legislación de la República Federal de Alemania.

12. Disposiciones especiales para la entrega de software

12.1 En caso de suministro de software (software estándar) de terceras empresas (fabricantes de software), las condiciones comerciales del vendedor en materia de garantía y responsabilidad solo serán aplicables de forma subordinada a las condiciones de garantía, licencia y uso del fabricante.

Normativa sobre envases

De conformidad con las disposiciones del Reglamento sobre envases, estamos obligados a recoger los envases de nuestros productos y a garantizar su reutilización o eliminación. Para obtener más información sobre la devolución, póngase en contacto con nosotros (correo electrónico: info@livior.de). Le indicaremos un punto de recogida municipal o una empresa de gestión de residuos en su zona que recoja los envases de forma gratuita. También es posible devolvernos el envase.

Reglamento sobre pilas

Como consumidor, tiene la obligación legal de entregar las pilas y baterías usadas en un punto de recogida de su municipio o en nuestro punto de recogida Livior GmbH, Hauptstraße 86, 75217. Las pilas que contienen sustancias nocivas están identificadas con un contenedor de basura tachado y con símbolos químicos. Los aparatos eléctricos usados tampoco deben depositarse con la basura doméstica.

Gracias a esta medida, todas las pilas, baterías recargables y aparatos eléctricos usados pueden ser eliminados de forma respetuosa con el medio ambiente. Ayúdenos a proteger nuestro medio ambiente de esta manera.

13. Cláusula de salvamento

13.1 En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales resultara ineficaz, nula o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. Si una disposición resultara ineficaz, nula o inaplicable, deberá sustituirse por una disposición legalmente admisible o aplicable que se aproxime lo más posible al objetivo económico previsto de la disposición nula o inaplicable. Lo mismo se aplicará en caso de que se produzca una laguna en las presentes condiciones generales que requiera ser subsanada.

Resolución alternativa de litigios de conformidad con el artículo 14, apartado 1, del Reglamento ODR y el artículo 36 de la Ley alemana de resolución de litigios en materia de consumo (VSBG)

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (OS), a la que puede acceder en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación para consumidores.